Política de Devolución
Política de Reembolsos y Devoluciones
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega del pedido. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, la pulsera debe:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
- Conservar su embalaje original.
No aceptaremos devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones realizadas después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El tiempo en reflejarse dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos dañados o defectuosos
Si su pulsera llega dañada o presenta un defecto de fabricación, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto para poder evaluar el caso.
Una vez verificado el inconveniente, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Paquetes perdidos
Si la empresa transportista confirma que el pedido ha sido extraviado o perdido durante el envío, el cliente podrá elegir entre:
- El envío de una nueva pulsera sin costo adicional.
- Un reembolso completo del importe pagado.
Reembolsos pendientes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la entidad emisora de su tarjeta.
- Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días hábiles en procesarse.
Si después de realizar estas verificaciones continúa sin recibirlo, puede escribirnos a:
Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones o con descuento también podrán ser reembolsados, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Cambios
Solo realizamos cambios cuando el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado durante el transporte.
Si necesita solicitar un cambio, escríbanos a:
Dirección para devoluciones
Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
Mz10 Cs19 Altos de La Capilla
Dosquebradas, Risaralda 661001
Colombia
Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro, un defecto de fabricación o un producto dañado durante el transporte, nosotros asumiremos los costos correspondientes.
Si la devolución se realiza por cualquier otro motivo autorizado, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.